Das Coronavirus hat unseren Alltag verändert; immer mehr Verbraucher müssen ihre Gewohnheiten ein- oder umstellen. Nachdem bereits neue Regeln im Supermarkt und bei Lieferungen gelten, stellen auch große Online-Konzerne ihre Bestellvorgänge um. Nutzer müssen vor allem viel Geduld mitbringen.
Wer sich derzeit die Facebook-Seiten der großen Handelsriesen H&M, ASOS, Amazon, Ikea oder AboutYou anschaut, stößt auf gefrustete Kunden.
Während der eine sich darüber aufregt, dass ein Geburtstagsgeschenk noch nicht angekommen ist, fragt sich eine Kundin, weshalb ihr die Ikea-Küche nicht bis in die Wohnung getragen wurde. Dabei gelten seit wenigen Tagen bundesweit harte Kontaktbeschränkungen.
Doch was gilt beim Online-Bestellen und worauf müssen sich Kunden einstellen? CHIP fasst die wichtigen Änderungen zusammen.
Grundsätzlich gilt, dass Kunden sich auf längere Wartezeiten einstellen müssen. Denn die Händler kämpfen einerseits mit einer hohen Nachfrage und müssen die Kundenanfragen mit einer kleineren Mannschaft bewältigen. Denn auch müssen Mitarbeiter ins Home-Office oder auf Teilzeit umstellen, weil sie sich um die Kinderbetreuung kümmern müssen.
Zudem sind bei allen Online-Shops die Hygienemaßnahmen angehoben worden. In den Lagern und während der Lieferung müssen Mitarbeiter Einweghandschuhe tragen und sich in regelmäßigen Abständen die Hände desinfizieren.
Das geht aus Kunden-E-Mails hervor, die etwa AboutYou und Co. bereits versendet haben.
Das sollten alle Online-Shopper wissen
Bundesweit gelten harte Ausgangsbeschränkungen oder Kontaktverbote. Sie werden sogar mit Bußgeldern bestraft. Viele Restaurants, Schreibwarengeschäfte, Friseursalons oder Cafés, die in vielen Fällen als Pick-Up-Points gelten, bleiben geschlossen.
Bevor Sie sich also Ihre Bestellungen an einen Hermes-, DHL- oder UPS-Abholpoint liefern lassen, sollten Sie unbedingt prüfen, ob diese Geschäfte geschlossen sind. Dazu genügt es, dort kurz anzurufen.
Beim Empfangen von Waren gilt: Die großen Lieferdienste wie DHL, UPS, Hermes, DPD, Amazon Logistics und Co. liefern kontaktlos. Sie dokumentieren die Lieferung nun größtenteils per Fotobeweis. Unterschreiben müssen Sie nichts mehr.
Während des Bestellvorgangs oder in der Sendungsverfolgung können Sie angeben, ob Sie Ihr Paket an einen Wunschablageort liefern lassen wollen.
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Wie lange bleibt das Coronavirus auf den Paketen?
Eine wichtige Frage, die immer mehr Online-Shopper stellen, ist, ob sich das Coronavirus über Paketoberflächen oder Tüten verbreiten kann.
Dazu schreibt das Robert-Koch-Institut: "Eine Übertragung durch Schmierinfektion/Infektion durch kontaminierte Oberflächen ist prinzipiell nicht ausgeschlossen." Und weiter: "Von anderen human-pathogenen Coronaviren ist bekannt, dass sie auf unbelebten Oberflächen, wie Metall, Glas oder Plastik eine gewisse Zeit überleben können."
CHIP rät, wenn Sie auf Nummer sicher gehen wollen: Tragen Sie Einweghandschuhe, wenn Sie ein Paket entgegennehmen und desinfizieren Sie den Inhalt des Pakets.
Das gilt jetzt bei Bestellung bei H&M
H&M hat seine Filialen bundesweit vorübergehend geschlossen. Auf Anfrage erklärt der Modekonzern, dass das Rückgaberecht auf 100 Tage ausgedehnt wurde. Die Liefergebühren entfallen für alle Kunden. Dafür müssen sich Kunden auf längere Lieferzeiten einstellen.
Hintergrund für die kostenlose Lieferung ist auch, dass derzeit keine Bestellungen kostenlos in die Filialen geliefert werden können. Die "Click&Collect"-Option entfällt somit.
Bisher mussten Kunden für die Standardlieferung 4,99 Euro bezahlen. Ab einer Bestellung von 25 Euro war die Lieferung aber bereits vor der Coronavirus-Krise gratis. Eine Express-Lieferung bietet H&M derzeit nicht an, wie aus dem Online-Shop hervorgeht. Als Grund nennt der Moderiese "Wartungarbeiten".
Alle Lieferungen können kontaktlos oder per Wunschablageort ausgeliefert werden.
Das gilt jetzt bei Zara
Auch der spanische Moderiese Zara stellt um. Genauso wie H&M bietet das Unternehmen fortan eine Gratis-Lieferung an. Weil derzeit nur noch der Online-Shop Waren an Kunden ausliefert, komme es zu einer "sehr starken" Nachfrage.
Das führt einerseits dazu, dass sich Lieferungen verzögern und auch der Kundenservice nur schwer zu erreichen sei. Wer seine Produkte zurückgeben will, bekommt 30 Tage lang Zeit. Wurde die Ware in der Filiale gekauft, gelten die 30 Tage ab dem Zeitpunkt, wo die Zara-Filialen wiedereröffnen.
Kontaktlose Zustellung und Wunschablageort werde über die Lieferdienst gewährleistet.
Zalando macht "Lieferversprechen"
Der Moderiese Zalando informiert nun täglich über die Homepage zu den geltenden Lieferzeiten. Wer am 24. März bestellt, bekommt die Produkte innerhalb von vier Tagen geliefert.
Das Unternehmen bietet ähnlich wie H&M, Zara und Co. eine Sendungsverfolgung an. Somit können Kunden genau sehen, wo sich das Paket befindet. Auch Wunschablageort und kontaktlose Lieferung sind möglich.
Die Express-Lieferungen sind stark zurückgefahren worden. Eine CHIP-Recherche ergab: Eine Jeans, die vor der Corona-Krise noch per Eilsendung bestellt werden konnte, ist es seit wenigen Tagen nicht mehr.
- Das liegt vor allem an der hohen Nachfrage und den derzeitigen Verzögerungen bei Hermes, DHL, UPS und Co. – was nun bei den einzelnen Lieferdiensten gilt, lesen Sie hier.
AboutYou: Lieferung könnten länger dauern
Genau diese Einschränkungen haben auch Auswirkungen auf Lieferungen von AboutYou. "Unsere Lager sind in ganz Europa verteilt. Das bedeutet, dass sich auf Grund von Grenzkontrollen die Sendungsdauer verlängern kann."
Kunden können zwischen kontaktlose Zustellungen oder einen Wunschablageort wählen. Das Unternehmen gibt weiterhin ein 100-tägiges Rückgaberecht und liefert innerhalb von drei Tagen Produkte aus.
Was gilt bei Amazon?
Auch Amazon-Shopper müssen in Zeiten von Corona mit Einschränkungen rechnen. In vielen Fällen kommt es zu massiven Lieferverzögerungen.
Um Lagerräume für Produkte des alltäglichen Bedarfs freizuhalten, gelten für nur für bestimmte Mode-, Technik- und Haushaltswaren Prime-Lieferzeiten. In der Regel verzögern sich die Lieferungen um wenige Tage.
Insgesamt steuert Amazon gezielt auf Babyprodukte, Drogerieprodukte, Körperpflege, Elektrogeräte für Körperpflege, Lebensmittel und Haustierbedarf. Diese Produkte sollen auch weiterhin per Expresslieferung (Evening- oder Morning-Express) ausgeliefert werden.
Ikea, Mömax und Co. liefern nur noch vor die Haustür – keine Montagetermine
Auch die Möbelriesen reagieren auf die Einschränkungen, die bundesweit aufgrund der Coronavirus-Pandemie gelten. Nahezu alle Möbelunternehmen haben ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen angepasst, wie aus den Online-Seiten hervorgeht.
Lieferungen werden dabei vorerst nicht mehr bis in die Wohnung getragen, sondern vor der Haustür abgestellt. Auch entfallen Montage- oder Planungstermine für Küchen, Badezimmer oder den Garten.
Bei Ikea gilt unter anderem: Während die Filialen geschlossen sind, können sich Kunden in einigen Städten ihre Bestellungen trotzdem in die Ikea-Häuser liefern lassen und dort abholen. Damit reagiert das Unternehmen auf eine Vielzahl von Kunden, die mitten im Umzug stecken und etwa ein Bett oder Möbel dringend benötigen.
Ikea nutzt dafür eine kontaktlose Auslieferung über Parkplätze und Aufzüge. Kunden müssen hierfür lediglich "Click & Collect" auswählen.
Mömax liefert weiterhin über Spedition aus. Montagetermine können "Aufgrund der gültigen behördlichen Anordnung" nicht ausgeführt werden, wie es auf der Online-Homepage heißt.
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